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Conseillers Relations Client h/f

Ref. JW419951

CRIT Lyon 7

Localisation

lyon 9

Secteur d'activité

Banque/Etablissement financier/Crédit Bail...

Type de contrat

CDD

Présentation de l'entreprise

Vous recherchez un emploi en CDI, CDD ou en intérim ?

CRIT recrute chaque année des milliers de profils dans les métiers de l'Industrie, Transport, BTP ou Services pour ses 29 000 clients.
+ de 5000 offres d'emploi partout en France sur www.crit-job.com


Présentation du poste

L'agence tertiaire du groupe CRIT, recrute pour l'un de ses clients situé à Lyon 9ème, 6 à 8 Conseillers Relations Client h/f pour un CDD de 6 mois (avec possibilité de renouvellement) à pourvoir le 15 février.
Au sein du service clients, vos missions consistent à :
•   Traiter les demandes clients :
-   Apporter une réponse client personnalisée à l'appui des outils à disposition
-   Tracer les demandes et leurs statuts dans l'outil CRM
-   Qualifier les réclamations
-   Emettre si nécessaire des contacts sortants (appels, mails,…)
-   Réaliser les activités de gestion nécessaires au traitement des demandes (mise à jour dans les systèmes d'information, production de courriers,…)

•   Gérer le portefeuille de sollicitations clients de niveau 2 transmises vers le service en charge de son traitement (traçabilité, orientation des demandes,  suivis des suites à donner, rappels client…)
•   Identifier les opportunités de rebonds commerciaux sur la base des demandes clients et transmettre les informations qualifiées aux commerciaux
•   Promouvoir les services en ligne et les outils dématérialisés et accompagner les clients dans leur utilisation


Profil recherché

De formation bac +2 Assurance/Banque ou diplôme similaire, vous disposez d'un excellent relationnel, sens de l'organisation et goût prononcé du contact client.
Vous savez assurer  une relation client, en traitant de manière personnalisée les demandes des clients et en contribuant ainsi à la fidélisation et à la satisfaction des clients.
Rémunération : 20k€ à 21k€
Votre rigueur, votre méthode, votre sens de l'organisation et de la confidentialité ainsi que votre curiosité sont les atouts qui feront la réussite de cette mission.


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