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Responsable d'équipe h/f

Ref. JW560170

CRIT Belfort

Localisation

belfort

Secteur d'activité

Opérateur / Infogérance / Hébergeur / FAI

Type de contrat

CDI

Présentation de l'entreprise

Vous recherchez un emploi en CDI, CDD ou en intérim ?

CRIT recrute chaque année des milliers de profils dans les métiers de l'Industrie, Transport, BTP ou Services pour ses 29 000 clients.
+ de 5000 offres d'emploi partout en France sur www.crit-job.com


Présentation du poste

Nous recherchons pour notre client leader mondial de la gestion multicanal : Un Responsable d'équipe H/F

Votre mission :

- gérer et accompagner les équipe de conseillers clients dans le but d'atteindre et dépasser la performance, la qualité, la satisfaction du client final.
- accompagner, coacher, motiver l'équipe.
- Suivre quotidiennement chaque étape du processus pour accompagner l'équipe et suivre la planification (rôle d'alerte).
- Soutenir, motiver, réaliser des écoutes, évaluer, développer et accompagner les collaborateurs dans le but d'atteindre et dépasser les objectifs individuels et par équipe.
- Réaliser des feedbacks réguliers et les associer à des accompagnements et des actions favorisant la montée en compétences pour contrôler que les Conseillers répondent aux exigences du client.
- Intervenir en soutien immédiat aux Conseillers en difficulté lors de la gestion de leurs appels et prendre en charge les communications lorsque cela s'avère nécessaire.
- Travailler avec les équipes support pour mettre en place des actions correctives pour atteindre les objectifs.


Profil recherché

De formation commerciale, vente, relation client
Expérience dans un centre d'appels et/ou expérience significative dans le domaine du management, de la relation client, de la vente, du commercial exigée.


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