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RESPONSABLE DES SERVICES CLIENTS H/F

Ref. JW571434

COMMERCE-RH

Localisation

Rhône

Secteur d'activité

Négoce/Commerce gros industriel

Type de contrat

CDI

Présentation de l'entreprise

COMMERCE-RH recherche pour un grossiste dans le secteur du Batiment Responsable des services Clients H/F


Présentation du poste

Responsable des services Clients H/F pour animer et coordonner nos pôles de services aux clients : ADV, Service Après vente et mise en service, service consommateur. Intégré au CODIR de la filiale et reportant au Directeur Général France vous œuvrez au quotidien pour garantir la satisfaction de nos clients et la qualités de nos services. A ce titre, vos missions sont les suivantes : - Elaborer la politique de la relation client et définir l’offre de service de la Filiale France - Assurer l’analyse et la diffusion des KPIs de satisfaction client - Elaborer et faire évoluer les process qualités dont vous êtes garant(e) - Accompagner le directeur commercial dans le cadre d’appels d’offres ou de négociation avec des particularités visant la satisfaction client - Encadrer, fédérer et contribuer au développement des compétences et de la performance de vos équipes - Coordonner et répartir l’activité entre les pôles - Participer à l’élaboration des budgets et à l’analyse des résultats de vente - Définir les évolutions nécessaires au CRM et en suivre la mise en œuvre - Participer à l’amélioration continue dans une logique inter-service


Profil recherché

Issu(e) d’une formation supérieure commerciale ou technique, vous bénéficiez obligatoirement d’une expérience significative sur un poste similaire chez un fabricant. Vous avez déjà évolué(e) dans un environnement exigeant au service clients professionnels. Vous placez la satisfaction client au centre de vos actions et vous savez fédérer vos équipes autour de cet objectif. Organisé(é) et autonome vous pilotez votre activité en mettant votre expertise au service du collaboratif. Vous êtes force de proposition et vous œuvrez au quotidien dans une logique d’amélioration continue et de développement commercial.


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