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Technicien support applicatif H/F

Ref. JW575884

DigitalRecruiters

Localisation

Marcq-en-Barœul

Secteur d'activité

Éditeur de logiciel

Type de contrat

CDI

Présentation de l'entreprise

Numen est spécialiste des processus sensibles et exerce 2 grands métiers:

Opérer des plateformes numériques
GED-Archivage, CRM-XRM, P2P & Spend management, Extraction de data, Case management, Workflow, Signature électronique, …

Externaliser et optimiser des processus documentaires
Numérisation, Editique courrier, Carte, Titre de paiement, Services éditoriaux, Vidéo-correction,…
Numen en quelques données clés c'est : 980 collaborateurs, une R&D interne, 6 pays, 8 usines digitales, BPO off-shore, 3 Datacenters …

En quelques mots Numen c'est aussi : un actionnariat familial pérenne, une expérience et expertise, une maîtrise des technologies intégrées ou développées et des modèles économiques agiles.

Des atouts indéniables !


Présentation du poste

Nous sommes un opérateur de confiance depuis plus de 50 ans et le groupe Numen accompagne ses clients dans leur transformation numérique grâce à deux métiers complémentaires :

*        Créer et opérer des plateformes numériques : le groupe Numen a développé des plateformes logicielles de gestion électronique de documents et de digitalisation des processus métier (GED, SAE, CFN…)
*        Externaliser et Optimiser des processus documentaires : nous prenons en charge le traitement des documents entrants, circulants et sortants (numérisation, vidéo correction, éditique, titres de paiement, carte cadeaux et fidélité…) de nos clients pour leur permettre de se recentrer sur leur métier et de réduire leurs coûts de production

Missions :
Acteur majeur de la transformation digitale de nombreuses entreprises européennes grâce à son expertise et sa plateforme SaaS Doxtreem, Numen renforce et structure son département Produit et souhaite dans ce cadre recruter un technicien(ne) support applicatif.
Sous la responsabilité du responsable de l'Edition Logicielle, vous intégrerez le département Edition/Roadmap en charge de produire les logiciels de Numen. Vos missions seront les suivantes.

Être le point d'entrée du support éditeur produit :

 *  Réceptionner les demandes, savoir les qualifier (bug produit, problème d'infrastructure, problème de paramétrage, demande d'explication…)
 *  S'assurer de la traçabilité du traitement au sein de nos outils de pilotage et les adresser directement ou les transmettre à l'équipe de développement pour pouvoir les traiter tout en assurant le suivi
 *  Monter en compétence sur le code et le paramétrage du produit pour gagner en autonomie sur la résolution des demandes
 *  Produire un reporting concis sur la volumétrie, la criticité, la nature des demandes et les délais de réponse
 *  Participer aux processus de recette du produit, être un testeur éclairé principal du produit
 *  Produire des paramétrages produit pour la réalisation de démonstrations client, en support de l'avant-vente


Profil recherché

Issu(e) d'une formation en BTS SIO option SLAM ou diplôme équivalent, vous justifiez d'une première expérience réussie dans un poste similaire. Des connaissances en développement web, javascript, NodeJS, SQL, Postgresql seront fortement appréciées. Anglais intermédiaire souhaité.
Au-delà des compétences techniques attendues pour ce poste, nous recherchons une personnalité. Ecoute, rigueur, capacité d'analyse, bon relationnel, travail d'équipe, proactivité sont autant de qualités qui vous permettront de réussir et d'évoluer au sein de notre entreprise.

Le candidat idéal :

 *  Vous êtes diplômé(e) d'un BTS SIO option SLAM avec une première expérience réussie sur un poste similaire.
 *  Vous aimez les challenges et avez une envie débordante de monter en compétences.
 *  Vous êtes curieux(se), positif, sociable et ouvert aux autres.
 *  Vous souhaitez vous investir dans une entreprise innovante et ambitieuse.



Pourquoi nous rejoindre ?

 *  Une R&D innovante au service des clients
 *  Expertises et références dans tous les secteurs
 *  Offre globale pour couvrir l'ensemble des besoins clients
 *  Groupe familial stable avec vision à moyen/long terme
 *  Formation à la prise de poste + un plan de formation personnalisé à la demande du collaborateur
 *  Accompagnement du changement sur les problématiques de transformation digitale
 *  Séminaire d'intégration + période d'intégration sur mesure
 *  Esprit d'équipe, bienveillance, team building, after-work
 *  Management collaboratif
 *  Entreprise ambitieuse poussée vers l'innovation


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